Техническая поддержка

Вы здесь

Поддержка сайта

Euphoria Digital Studio осуществляет профессиональную поддержку и обслуживание вашего веб-проекта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Ключевые особенности поддержки веб-проекта:

  • ежечасный мониторинг доступности проекта, а также состояния сервера;
  • ежечасный мониторинг целостности проекта и отсутствия заражения вирусами;
  • ежедневное бекапирование файлов проекта и базы данных (индивидуальная схема бекапирования под каждый проект);
  • ежемесячное обновление проекта и модулей до последней рабочей версии (при необходимости).

Поддерживать сайт с нами выгоднее, чем разово наскоками платить, по повышенным тарифам за срочность, когда возникают проблемы. Мы устраняем причины проблем до их проявления, а также оперативно решаем любые возникающие вопросы. Чаще всего наши клиенты узнают о проблемах, когда мы уже сообщаем об их успешном решении, если у вас не так - у вас плохая техническая поддержка!

Поддержка работоспособности и актуальности проекта

Под поддержкой состояния и актуальности проекта мы подразумеваем следующие работы:

  • ежечасный мониторинг доступности проекта и его восстановление, в случае необходимости;
  • ежечасный мониторинг и очистка исходного кода проекта, в случае заражения вредоносным ПО;
  • ежедневный мониторинг и уведомление клиента о необходимости продления услуг регистрации домена/аренды хостинга;
  • ежедневный мониторинг и увеличение лимитов выделенных ресурсов (дисковой квоты хостинга, почтового пространства, нагрузки на сервер и т. п.);
  • ежедневное бекапирование файлов проекта и/или базы данных;
  • ежемесячное обновление ядра и модулей проекта до последней стабильной версии (при наличии обновлений и возможности совершить обновление без необходимости дорабатывать проект или покупать новые лицензии);
  • удаление или замена неработающих («битых») ссылок;
  • настройка корректного отображения проекта в различных браузерах последних версий (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari без учета мобильных версий);
  • восстановление работоспособности функциональных модулей проекта, в случае обнаружения их поломки;
  • управление почтовыми записями на домене (создание ящиков, настройка автоматической пересылки писем и т.п.);
  • восстановление бэкапов или перенос проекта на другой хостинг;
  • исправление прочих ошибок работы проекта.

Работы по изменению контента и расширению функциональности сайта

При ежемесячной поддержке можете пользоваться услугами наших контент менеджеров, копирайтеров, дизайнеров, программистов, специалистов технической поддержки и администраторов по заметно более выгодным тарифам. Например, в поддержку также будут включены следующие виды работ:

  • наполнение каталога товаров, добавление новостей, статей, акций, баннеров, создание новых страниц по существующим шаблонам и т. п. наполнение по готовому контенту от клиента;
  • создание уникального контента для вашего сайта;
  • поисковая оптимизация и аудит сайта;
  • изменение или удаление существующей информации, по согласованию с клиентом;
  • небольшие модификации темы оформления проекта, частичный редизайн отдельных блоков проекта или полный редизайн всего проекта;
  • внедрение новых функциональных модулей проекта (стоимость покупки готовых модулей при этом оплачивается клиентом отдельно, также не учитывается стоимость и сроки разработки новых модулей).

Автоматизация поддержки

Мы гарантируем качество поддержки, благодаря полной автоматизации функций мониторинга поддерживаемого проекта. Скрипты мониторят ваш проект и уведомляют службу поддержки по почте и SMS сразу же после обнаружения проблемы.

Наша компания отлично понимает, что от оперативности работы службы поддержки зависят деньги наших клиентов. Доверьте нам сопровождение сайта и вы однозначно будете довольны!

Тарифные планы

Тарифы для простых проектов на популярных CMS

Указанные ниже тарифы применимы для сайтов на CMS WordPress, Drupal, PrestaShop или OpenCart.

Наименование пакета Стоимость в месяц, руб. Допустимая скорость реакции Включено часов Стоимость дополнительного часа, руб.
ПОЧАСОВОЙ 0 Договорная 0 1 600
Разовые доработки или поддержка при возникновении проблем, с условием наличия свободного специалиста. Очередность в порядке обращения клиентов, т. е. «живая очередь». Стоимость часа указана минимально возможная, без наценок за повышенную скорость или работу в выходные и праздничные дни.
 
МИНИМУМ* 5 000 24 часа 4 1 400
Обслуживание одного веб-проекта.
 
ЛАЙТ 10 000 12 часов 8 1 300
Тоже что и МИНИМУМ, но с возможностью обслуживания до двух проектов.
 
СТАНДАРТ 15 000 8 часов 12 1 200
Тоже что и ЛАЙТ, но с возможностью обслуживания до трех проектов.
 
ПРОФИ 30 000 6 часов 24 1 100
Тоже что и СТАНДАРТ, но с возможностью обслуживания до пяти проектов.

*не применимо для проектов с суммарным размером файлов и базы более 1 Гб или количеством файлов более 100 000.

Тарифы для сложных проектов на CMS или фреймворках

Указанные ниже тарифы применимы для сайтов на CMS Magento, Bitrix, некоторых самописных CMS, а также сайтах на фреймворках.

Наименование пакета Стоимость в месяц, руб. Допустимая скорость реакции Включено часов Стоимость дополнительного часа, руб.
ПОЧАСОВОЙ 0 Договорная 0 2 000
Разовые доработки или поддержка при возникновении проблем, с условием наличия свободного специалиста. Очередность в порядке обращения клиентов, т. е. «живая очередь». Стоимость часа указана минимально возможная, без наценок за повышенную скорость или работу в выходные и праздничные дни.
 
МИНИМУМ* 7 500 24 часа 4 1 700
 
ЛАЙТ 13 500 12 часов 8 1 600
 
СТАНДАРТ 18 500 8 часов 12 1 500
 
ПРОФИ 35 000 6 часов 24 1 400

*не применимо для проектов на фреймворках, а также проектов с суммарным размером файлов и базы более 1 Гб или количеством файлов более 100 000.

Если вы не нашли для себя подходящего тарифа, свяжитесь с нами, и мы подберем индивидуальный тариф на поддержку сайта специально для вас.

Преимущества

Основные преимущества поддержки вашего проекта с нами:

  1. Гарантия качества за счет автоматизации функций мониторинга и высококвалифицированных специалистов
  2. Все тарифы включают единый и наиболее полный набор услуг по сопровождению проекта
  3. Низкая стоимость человеко-часа относительно рынка поддержки и большинства компаний работающих на нем
  4. Возможность ведения нескольких простых проектов в рамках одного тарифа поддержки
  5. Выгодная стоимость тарифных планов поддержки относительно включенных в них услуг

Также мы предлагаем продвижение проектов в Интернет.

Подпишитесь

Нажимая кнопку «Готово!», я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю своё согласие Euphoria Studio на обработку моих персональных данных, в соответствии с ФЗ №152, на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.

Поиск

Не можете что-то найти? Воспользуйтесь формой поиска!